對個人最好的選擇,結果反而兩敗俱傷

囚徒困境是由美國智庫蘭德公司的Merrill Flood 和Melvin Dresher於1950年提出的博弈論,以囚犯作比喻,反映當每一位成員選擇利己,得到的可能反而比團隊合作後均分的更少,這個理論提供了一個如何在合作與競爭間權衡的客觀角度,也是戰略性決策中常利用的工具。

兩位嫌犯A、B遭逮捕,被警方分開囚禁無法互相溝通,由於沒有足夠的證據定罪,警察向他們提供了以下相同的選擇

嫌犯如何將個人刑期縮到最短?

博弈論預設參與者只追求自身最大利益,從個人角度來看,沉默可能面臨1年或10年刑期,認罪則是獲釋或5年刑期,相較之下認罪更有利於自己,因此雙方都認罪須坐牢5年,事實上若兩人先考慮到整體利益,共同保持沉默只需服刑1年,雙方都獲利。

品牌的解決之道-市場區隔 market differentiate

真實世界的囚徒困境常發生於同一市場中競爭的企業,如著名死對頭-可口可樂Coca-Cola和百事可樂PepsiCo爭奪汽水市場,假設今天可口可樂決定調降可樂價格以吸引更多消費者,百事可樂得思考如何反應,以鞏固市場份額,若它同樣選擇降價,雖然維持了市場占比,但兩者皆因此損失大筆利潤。

企業想擺脫囚徒困境不適用短期策略,只透過壓低價格,消費者很容易隨著價格移動,不會認同品牌,而要將時間拉長,重新思考品牌經營策略,清楚定位,會有兩種發展方向

創新產品導向innovation driven
手機品牌百家爭鳴,但Apple始終站在指標性地位,價格不隨其他品牌起舞,這全歸功於Apple一直創新產品,打從開始產品便和其他人立足於不同起跑點上。

 

客戶服務導向customer centric
Starbucks把品牌定位於客戶服務導向,把咖啡體驗和高品質服務作為主力,以往連鎖咖啡品牌必須不斷擴張店面佔領市場;咖啡一定要壓低價格客人才會買單,Starbucks則成功區隔出它的價值,翻轉市場上品牌的困境。

按這裏,改變英文,就改變人生

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