「究竟是英文不好，還是不會con-call？總之就是無法在電話會議（teleconference）中有效溝通。」很多經常要con-call的「global workers」經常這樣說。印度口音、韓國口音、看不到對方表情、肢體語言，收訊品質不好......各種原因讓英文電話會議進行起來總是卡卡的。

歸納起來，con-call的問題其實只有一個：如何處理「聽到」和「沒聽清楚」的訊息；怎麼在有限的時間裡，接收到關鍵訊息，並做出最有效的回應。

如何征服你的下一通Con-Call？Ross老師簡單歸納七點：

1. Communicate ideas in a logical, structured and coherent way;
   有條理的傳達思想
2. Report about status, progress or developments effectively;
   有效地報告現狀和進度
3. Describe visuals, charts, statistics succinctly and accurately; 
   能用準確描述視覺圖像、圖表、數據
4. Express ideas in a persuasive and convincing manner with appropriate reasoning and argument; 
   有說服力的表達推理和論證
5. Learn voice control techniques such as emphasizing and softening a message;
   語音控制技巧，強調或軟化訊息
6. Handle questions
   處理問題
7. technical issues
   遇到技術問題（收訊不清楚、資料不在身邊）怎麼回應

這堂課的老師是 Ross
13年來推廣雙語教育的過程中，Ross 時常站上千人規模的演說講台，這讓他成為一位少數能指導學員面對群眾的企業培訓講師，同時，他也是一名國際會議指定的即時口譯官。Ross 課程中安心的氛圍不只來自他性格的隨和，他擅長將商業技能拆解成條列式的學習重點，複雜的主題也能由簡而繁學到會。

課程大綱 

Keys ingredients for successful tele- conferences
成功con-call 的關鍵因素

1. Planning and setting an agenda – determining the outcomes 
規劃議程 - 確立目標

2. Kicking off a conference call – introduction and setting out the agenda;
開始電話會議 - 說明議程

3. Chairing a meeting – Signposting and handling multi-party discussions - making sure people are involved;
主持會議 - 引導多方討論，確保與會人參與討論

Language structures for participating in tele-conferences
Con-call的溝通模式

1. Expressing opinions (strong, neutral & weak); 
表達意見：強烈、中立、柔和
2. Making and replying recommendations
提出建議
3. Proposing alternatives; 
提出替代方案
4. Asking and responding to questions
提出問題與解答

Tone is the key
語調非常重要

1. Use of softeners in speech – toning down your message 
交談中的軟化劑 - 軟化你的表達

2. Sounding persuasive and convincing - emphasizing your message
說服力的增強劑 - 強調你的論點

Technical issues
技術問題

誰適合上課 

世界公民文化中心是一所兩年制英語學院。

以「英語島學程」獨有的一對一教學和國際商業趨勢同步的團體討論課程，幫助企業人士善用英語整合能力，達成個人和企業國際化的目標，為高科技與國際跨國公司仰賴的商務英語學習機構。

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